工作职责: 1.负责平台客服团队的搭建，负责客服的日常管理。 2.负责平台客服团队的各项工作，引导、支持并监督团队内下属成员日常工作； 3.负责客服人员培训、考核、考勤排班等管理工作，全方位优化客户服务质量； 4.负责编制和持续优化操作流程和话术，并参与制定相应的绩效考核方案。 5.推动实施客户服务规范和制度，提升客户重复订购率； 6.能迅速了解公司的产品和业务，及时掌握项目最新的活动规则，应对问题能快速、准确、专业的解答，妥善处理客诉和意见，并针对共性问题做好详细记录、整理，并做好分析优化，提升客户满意度； 7.定期搜集并整理客户反馈，根据反馈结果进行客户需求分析； 8.完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1.大专以上学历，电子商务、市场营销专业； 2.熟悉电商的平台规则和后台操作流程，2年以上的客服主管经验，熟知线上产品信息； 3.能适应倒班，且接受双休日轮班； 4.普通话清晰，具备良好的语言组织能力、沟通表达能力强，组织协调能力和解决问题能力突出； 5.具备热情的服务精神和团队意识，充分的责任心和较强的执行力、抗压能力。
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企业行业：消费品
企业规模：1000人以上
企业简介： CHARLES & KEITH 集团旗下有两大时尚品牌：CHARLES & KEITH 和 PEDRO。集团总部位于新加坡，在全球设有 600 多家专卖店，员工人数达5000多名。CHARLES & KEITH 由时尚企业家 Charles Wong 和 Keith Wong 创立于 1996 年，致力于为亚洲女性打造穿着舒适且设计时尚的鞋履及相关包袋配饰。 2006 年，PEDRO在新加坡推出现代男士通勤鞋履系列。自发布以来，PEDRO深受顾客喜爱，于2008年推出女士鞋履系列，创造全新女士时尚风格。,集团将顾客的满意、创新精神和推动时尚发展的企业使命放在第一位。,我们的核心价值观：团结一心, 诚信、尊重以及开诚布公, 热衷于追求完美, 以客户为中心, 激励与授权员工,公司提供完善的薪资福利、年休假、培训及发展机会。诚邀热诚、富有团队精神、认真负责的您加入我们年轻而有活力的团队。上海、北京、广州、成都、南京、常州、无锡、江阴、苏州、昆山、宁波、余姚、金华、杭州、合肥、南通、扬州、南昌、武汉、襄阳、重庆、绵阳、西安、银川、深圳、厦门、泉州、晋江、长沙、福州、天津、沈阳、大连、青岛、烟台、威海、保定、太原、济南、济宁、廊坊、淄博等全国各大城市。
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