【岗位职责】： 1.通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，接待客户售前、售中及售后线上业务； 2.熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训； 3.对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案； 4.根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】： 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验； 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识； 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力； 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟；

【薪资福利】： 1）带薪培训2周左右；每天137元补助；基本薪资3000+岗位津贴1000+绩效1000-2000+班次补助；综合收入6K-7k; 2）入职缴纳五险一金，年底奖金，带薪年假等； 3）大型节日派送礼品卡，员工生日礼品； 4）不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动；

【职业发展】 公司采用内部晋升制度，管理岗不空降，从一线员工选拔。表现优秀的员工，优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象，晋升空间大。

【上班时间】：1）8小时轮班制，最早8:00上班，最晚24点下班；上五休二；

【工作地址】：石景山鲁谷大街74号瑞达大厦B区