工作内容： 一、续费提醒与沟通 在客户服务到期前，提前向客户发送续费提醒通知，告知客户续费的重要性和优惠政策，通过电话、邮件、短信等方式与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户对续费疑问。根据客户的反馈，指定针对客户的续费方案，提高客户的续费意愿 二、促成续费 向客户介绍公司产品或服务产品的优势，以及以后的增值服务，让客户激发续费兴趣。 对提出疑问的客户进行解答，并消除客户顾虑，促成续费。在保证公司利益下，尽量满足客户需求。普通话标准，说话流畅吐字清晰，有很好的倾听客户需求能力。

技能要求： 电话沟通能力出色，能有效引导客户进行续费，同时兼备不错的销售技巧和谈判能力，能够引导有效客户续费目标 。

素质要求： 具有良好的心理素质，有良好心理调节能力 自身具有不错的学习能力和适应能力，能够提升自己的业务水平 遵守公司基本规则制度，对公司商业进行保密。 及时回复客户的咨询和问题，展现专业性和有效的解答以及建议，增强客户对公司的信任

基本要求： 具有良好的沟通能力和服务意识，具有足够的耐心和热情与客户交流。 有较强的责任心和团队合作能力以及抗压能力。 有相关工作经验或者客服工作经验者优先考虑 大专及以上学历，专业不限