岗位职责： 1. 熟练操作民航 E-term 系统，快速、准确地为客户查询机票信息，完成机票预订、出票、改签、退票等操作。 2. 及时响应客户咨询，解答客户关于机票价格、航班时刻、退改签政策等问题，提供专业、耐心的服务。 3. 处理客户投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，维护客户满意度与公司品牌形象。 4. 收集客户反馈，定期分析常见问题与服务痛点，协助优化客服工作流程与服务标准。 任职要求： 1. 2 年以上机票客服或相关行业工作经验，熟悉民航 E-term 系统及各航司出票流程与产品政策。 2. 普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听与沟通能力。 3. 服务意识强，能保持耐心和同理心，妥善处理客户各类问题。 4. 工作细致认真，责任心强，具备较强的应变能力和问题解决能力。 公司福利： 1. 正式录用后缴纳五险，享受节日福利、带薪年假。 2. 舒适的办公环境，扁平化管理模式，良好的团队氛围。